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      大學電子商務網站商業計劃書

      發表于:2023.1.31來自:www.singleukrainewomen.com字數:31839 手機看范文

      XX大學

      商務服務中心xx網

      商業計劃

      ——全國首家校園商務服務商城

      聯系人:xxx

      職務:商業策劃

      手機:

      電郵:

      地址:

      郵編:

      網址:

      保密須知

      本商業計劃書屬商業機密,所有權屬于xx網絡工作室。其所涉及的內容和資料只限于已得到xx工作室負責人授權的成員使用。收到本計劃書后,成員應即刻確認,并遵守以下的規定:1)若該成員不希望涉足本計劃書所述項目,請按上述地址盡快將本計劃書徹底銷毀;2)在沒有取得xx網絡工作室的書面同意前,該成員不得將本計劃書全部和/或部分地予以復制、傳遞給他人、影印、泄露或散布給他人;3)應該象對待公司的機密資料一樣的態度對待本計劃書所提供的所有機密資料。

      本商業計劃書不可用作銷售報價使用,也不可用作購買時的報價使用。

      商業計劃編號: 授方:xx工作室

      簽字:

      公司:xx科技有限公司

      日期:2007-3-22

      目錄

      xx網商業策劃書 商業機密

      第一章:概述 -------------------------------------------------------------------------------------------- 4 1-1 愿景 ------------------------------------------------------------------------------------------------ 4 1-2 意義 ------------------------------------------------------------------------------------------------ 4 1-3 效益 ------------------------------------------------------------------------------------------------ 4 1-4 可行性分析 --------------------------------------------------------------------------------------- 4 1-4-1 國內電子商務發展現狀 ------------------------------------------------------------------ 4 1-4-2 我校開展電子商務的有利條件 --------------------------------------------------------- 4 1-5 風險 ------------------------------------------------------------------------------------------------ 5 1-5-1前期投入成本小 ---------------------------------------------------------------------------- 5 1-5-2 風險控制 ------------------------------------------------------------------------------------ 5

      第二章:運營規劃 -------------------------------------------------------------------------------------- 5 2-1戰略規劃 ------------------------------------------------------------------------------------------ 6 2-1-1 市場測試期 --------------------------------------------------------------------------------- 6 2-1-2 市場開發期 --------------------------------------------------------------------------------- 6 2-1-3 市場擴展期 --------------------------------------------------------------------------------- 6 2-1-4 市場成熟期 --------------------------------------------------------------------------------- 7 2-2 商務運作流程 ------------------------------------------------------------------------------------ 7 2-2-1 流程概述 ------------------------------------------------------------------------------------ 7 2-2-2 流程詳述 ------------------------------------------------------------------------------------ 8

      A、身份驗證 ------------------------------------------------------------------------------------ 8

      B、訂單處理 ------------------------------------------------------------------------------------ 9

      C、配貨流程 ------------------------------------------------------------------------------------ 9

      D、配貨處理 ------------------------------------------------------------------------------------ 9 E、送貨流程 ------------------------------------------------------------------------------------ 10 F、收貨流程 ------------------------------------------------------------------------------------ 10 G、貨款結算及退貨處理 --------------------------------------------------------------------- 11 H、財務結算 ------------------------------------------------------------------------------------ 11 I、財務員上交工作表 ------------------------------------------------------------------------- 12 J、管理員上交工作表 ------------------------------------------------------------------------- 12

      K、進貨單及缺貨預警管理 ------------------------------------------------------------------ 12 L、配貨中心進貨管理 ------------------------------------------------------------------------ 12 M、系統添加商品 ----------------------------------------------------------------------------- 12

      第三章:電子商務系統說明 -------------------------------------------------------------------------- 12 3-1 xx網網站系統概述 -------------------------------------------------------------------------- 12 3-2 WEB系統邏輯結構圖 ------------------------------------------------------------------------- 13 3-3 網站系統功能設計 ----------------------------------------------------------------------------- 13 3-3-1 前臺功能 ------------------------------------------------------------------------------------ 13 3-3-2 后臺功能 ------------------------------------------------------------------------------------ 14 3-4 數據庫設計 -------------------------------------------------------------------------------------- 14 3-5 網站欄目設置 ----------------------------------------------------------------------------------- 14

      3-5-1 推薦商品 --------------------------------------------------------------------------------- 14 3-5-2 特價區 ------------------------------------------------------------------------------------ 15 3-5-3 會員中心 --------------------------------------------------------------------------------- 15 3-5-4 食品飲料 日常用品 圖書報刊 音像軟件 文體用品 --------------------------- 15 Copyright2007 xx網絡 - 2 - 人格鑄就品牌·知識成就夢想 E-mail sweetwolfbest@com

      xx網商業策劃書 商業機密

      3-5-5 個人互動市場 --------------------------------------------------------------------------- 15 3-5-6 服務中心 --------------------------------------------------------------------------------- 15 3-6 網站硬件最低配置需求 ------------------------------------------------------------------------ 15

      3-6-1服務器 ------------------------------------------------------------------------------------- 15 3-6-2 工作組 ------------------------------------------------------------------------------------ 15 3-6-3 解決方案 --------------------------------------------------------------------------------- 15

      第四章:營銷策劃 -------------------------------------------------------------------------------------- 15 4-1 xx網賣點提煉 -------------------------------------------------------------------------------- 15 4-2 營銷概念的創作 -------------------------------------------------------------------------------- 15 4-3 口號、理念備選方案:------------------------------------------------------------------------ 16 4-3-1網站賣點宣傳:(整體篇)--------------------------------------------------------------- 16 4-3-2 網站賣點宣傳:(便宜篇)-------------------------------------------------------------- 16 4-3-3 網站賣點宣傳:(快捷篇)-------------------------------------------------------------- 16 4-3-4 網站賣點宣傳:(方便篇)-------------------------------------------------------------- 16 4-3-5 網站賣點宣傳:(時尚篇)-------------------------------------------------------------- 16 4-4 營銷推廣方式 ----------------------------------------------------------------------------------- 16 4-4-1 硬性廣告 ----------------------------------------------------------------------------------- 16 4-4-2 軟性廣告 ----------------------------------------------------------------------------------- 17 4-4-3 促銷活動 ----------------------------------------------------------------------------------- 18 4-4-4 網絡宣傳 ----------------------------------------------------------------------------------- 18 4-4-5 高級會員的宣傳 -------------------------------------------------------------------------- 19

      第五章:附錄 ------------------------------------------------------------------------------------------- 19 5-1員工薪水計算方法 -------------------------------------------------------------------------------- 19 5-1-1獎金評估實行積分制 --------------------------------------------------------------------- 19 5-1-2滿意度獎懲制度 --------------------------------------------------------------------------- 19 5-1-3薪水確定方法 ------------------------------------------------------------------------------ 20 5-2崗位設置 ---------------------------------------------------------------------------------------------20 5-3送貨員工作時間安排 -----------------------------------------------------------------------------20

      方案一 ---------------------------------------------------------------------------------------------- 20 方案二 -----------------------------------------------------------------------------------------------20 5-4配送中心所需物品清單 -------------------------------------------------------------------------- 20 5-5 xx網退換貨協議 ------------------------------------------------------------------------------- 21 5-5-1 退換貨有效期 -------------------------------------------------------------------------------- 21 5-5-2下列情況可以退換貨 ------------------------------------------------------------------------ 21 5-5-3下列情況xx網不予退換貨 --------------------------------------------------------------- 21 5-5-4 消費者退換貨途徑 -------------------------------------------------------------------------- 21

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      xx網商業策劃書 商業機密

      第一章:概述

      1-1 愿景:

      xx大學生無論在校園的任何位置,只要能夠上網或擁有手機(當然必須是“xx網”注冊用戶),只需鼠標(拇指)一點,您所需要的商品將在兩天以內(或您指定的某一時間點)準確到達您的手中。當您需要電腦升級的時候、當您在渴望追求時尚服飾的時候、當您和女朋友約會想給她驚喜的時候、當您為購買到的物品有質量問題而煩惱的時候??只需要您在“xx網”上輕輕一點,或是給“xx網”服務處發個短信,這一切皆可解決!——一切就是如此的隨心所欲!

      “xx” 誠信高效,完善的售后服務,全天后24小時在線服務,滿足您的需要,是我們最高追求!

      1-2 意義:

      xx大學商務服務中心“xx網”——全國首家校園電子商務,真正實現了“網上訂貨,送貨到門”的現代銷售模式。它將成為xx大學信息化進程中最靚麗的一筆,也將是全國校園商務中劃時代的里程碑,因為它不僅走出了校園商務的便利店式的落后模式,而且遠遠的超過了目前社會上最先進的銷售模式——單純電腦網絡的電子商務,實現了有線(上網)無線(手機)相結合,隨時隨地快速送貨的理想網絡消費。

      就此而言,我們不僅在高校商務中走在改革的前列,即便是在社會中的商業地位也將是頂級的(電子商務方面),因為任何一家電子商務公司所提供的服務都無法與我們相提并論,關鍵在于我們擁有別人所沒有的最適合電子商務的土壤——xx大學校園市場。ㄈ绾魏线m,詳見下面1-4可行性分析)

      1-3 效益:

      xx大學有三萬余名在校生(本部兩萬余名),據我們抽樣調查(調查樣本數100個,分布于各院系、不同消費層次)每人每月平均消費水平500元左右,而用于我們商務服務相關方面的消費(包括包括電腦數碼、服飾首飾、生活日用品、游戲娛樂等消費)大約在200元左右,也就是說每年的校園購物市場大約在6000萬左右,這是一個多么龐大的市場!但這部分錢很大一部分都流到市區的商店超市里去了,即使我們僅從中分一小部分市場,那利潤也是極為可觀的。如果我們實行電子商務,在價格相同(甚至更低)、送貨到門的情況下,我們將會分到這塊市場的多大份額呢?只要精心運營,拿下20%的份額絕對不會成問題,如果從長遠來看,學生一旦養成了網上購物的習慣,剩下份額的大部分也會逐漸被我們蠶食掉。(教職工消費市場為下一期拓展計劃)

      1-4 可行性分析:

      1-4-1 國內電子商務發展現狀:

      電子商務概念已經炒作多年,真正的電子商務已是呼之欲出,沒有人懷疑未來的商業將會是電子商務時代!這已經是不爭的事實了。在北京、上海、廣州等發達城市已經出現了大量地區性的“網上購物,送貨上門”的電子商務公司(如北京的“E國”、“西單商廈”等),并且自20xx年4月份非典以后呈現出較為強勁的盈利態勢。

      1-4-2我校開展電子商務的有利條件:(最適合電子商務的土壤)

      大學生素質高——消費者有能力上網;

      我校校園網非常發達,宿舍電腦普及率之高全省領先——消費者有條件上網; Copyright2007 xx網絡 - 4 - 人格鑄就品牌·知識成就夢想 E-mail sweetwolfbest@com

      xx網商業策劃書 商業機密 學校離城區較遠——消費者購物不便;

      學生都很時尚——消費者渴望嘗試電子商務;

      xx網依托學校部門——我們誠信高;

      學生宿舍非常集中——我們送貨速度更快捷;

      勞動力、進貨、運營成本低——我們商品價格更低。

      以上這些條件,是任何城市都無法與之媲美的,即便在北京、上海、廣州這些成功實現電子商務的發達城市也不能望其項背!這關鍵在于我們是在大學校園這一特殊的“小社區”內實行,這個“小社區”的整體優勢要遠遠優于以上這些發達城市,就具體比較而言:

      首先,我們擁有比他們更高質量的消費群體。

      A、我們的消費者文化素質高,每一個人都會上網并且是經常上網,網絡已經成為他們生活中不可分割的一部分,與以上城市相比更具備電子商務成功開展的條件。

      B、泉州網絡發達程度位居全省全國前列,華大、仰大校園網絡(本部)更是遍及到幾乎學校的每一個宿舍,電腦普及率極高,這更是以上發達城市所無法媲美的。

      C、大學生年輕時尚,且是在網絡中長大的一代,易于接受新事物,這就減少了改變消費習慣的阻力,不需要像其他電子商務公司那樣支付昂貴的推廣費用和時間成本。

      D、最為重要的是我校處于城市郊區,校園附近商店較少,且都需走大段路程才能到達,學校規劃將清除原有的大量售貨攤點,校園原有商店不能滿足學生的消費需要。

      E、校園市場是相對獨立的一塊消費市場,并且是一個局部高消費市場,每年在我們學校里隱藏著上億元的巨大市場,這個龐大的市場是如此的集中,僅三千畝地的生活空間(幾百元錢就可對所有的消費者宣傳一遍)。

      其次,我們能夠提供比他們更優質的服務。

      A、我們的消費者居住非常集中,并且我們有條件在其居住區附近設立配貨中心,這樣就大大的縮短了送貨時間,具有他們無法達到的快捷度!

      B、我們的工作人員可以招聘學生做兼職,節省了大量的人力成本;我們的進貨依托商務服務中心商貿部,具有更低的進貨成本;我們的運營依托學校部門固定成本低廉,并且僅在學校內部開展電子商務,不需支付像其他電子商務公司那樣昂貴的宣傳推廣費,所以我們可以提供更低的價格!

      C、我們的兼職送貨員來自學生,并且實行固定送貨員給固定的宿舍樓送貨的原則(如從7號樓招聘的送貨員負責給7號樓送貨),這樣不僅可以更好的與客戶建立人情化的融洽服務關系,而且送貨員還會為我們培養大量的潛在顧客,擁有其他電子商務公司無法企及的良好的客戶關系和客戶開拓方式!

      1-5 風險:

      1-5-1前期投入成本。ㄔ斠姼戒洠

      A、固定成本:

      xx網域名()65元/年;網站服務器花錢可多可少(詳見3-6-3服務器解決方案,第14頁)

      需要一個配貨中心(倉庫)及其相關的貨架等配套設施、電腦三臺、打印機兩部、數碼相機一部、電話一部、電腦桌椅三套、以及其他細小物品,大約投入25000元。

      B、運營成本:

      水電費、辦公耗材費、宣傳推廣費等,大約每月投入1200元。

      C、人力成本:

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      xx網商業策劃書 商業機密

      管理、技術、營銷3人,配貨1人,網管1人,財務1人,全職送貨員6人,兼職送貨員12人,(全職人員工作10小時,工資600左右;12名兼職人員工作3.5小時,工資260元左右),大約每月投入10320元。

      1-5-2 風險控制

      為了盡量降低風險,我們在愿景的實現上,劃分了四個階段:首先在中區拿出兩個周的時間作為市場測試期對電子商務系統、運營的具體流程進行測試和改善(這階段不進行任何宣傳);其次,拿出兩個月的時間以本部區為龍頭開辟我校電子商務市場;再次,以中區為中心,向東西兩區進行輻射,拓展全校電子商務市場;最后,在各方面條件成熟的基礎上,開拓、提供更高級的服務項目。這種循序漸進的策略,即規避了風險,又可避免萬一失敗損害了商務服務中心的名譽。(詳見下面 2-1 戰略規劃)

      第二章:運營規劃

      2-1 戰略規劃

      實現這個美麗的愿景,外部條件已經具備,我們對這一美麗愿景進行了循序漸進的戰略規劃,整個戰略分四個階段進行:

      2-1-1 市場測試期:

      這一階段為時2周(這一階段處于風險規避考慮,不進行任何宣傳),通過同學朋友關系組織分布在本部中區不同樓上的大約100人進行測試,讓他們作為第一批享受電子商務的用戶,在這一階段的主要任務是:

      A、尋找電子商務系統的漏洞,完善它的不足,使系統的操作更加簡單快捷、更加人性化,包括用戶端和后臺控制。

      B、調查清楚客戶訂貨的時間的集中點、對送貨的要求、以及從商品采購到顧客收到商品及售后服務的整個流程的優化改進。

      C、在送貨員的基本培訓、工作磨合、工作流程、時間調整等方面積累經驗,挖掘高能力人才,培養熟練的工作人員?傊,為下一階段工作的順利開展作好各項準備。

      2-1-2 市場開發期:

      先在本部中區(第三食堂后六棟宿舍樓)進行試點開展,(中區的范圍:7、8、9、10、11、12號宿舍樓每棟樓有276個宿舍,8號暫時無人居住,1656個宿舍-276個宿舍=1380個宿舍,約7360人),這一階段為期兩個月左右直到放寒假為止。這一階段的任務是:

      A、進一步完善電子商務系統的不足,對系統進行升級(利用寒假)。

      B、進一步完善精簡業務流程,縮減成本,提高效益。精選適合學生市場的暢銷商品,開發新的服務項目,嘗試開拓實行預付費的“高級會員”。(利用飲食中心的餐卡交費或者通過出售“交費卡”來實現)

      C、培養工作人員,為下一步業務的全面鋪開做好人才貯備。

      D、完善工作制度,簡單導入CIS,使“網上購物”不僅成為一種需要,更成為一種時尚,進一步成為一種習慣。

      2-1-3 市場擴展期:

      把市場擴大到東、西兩區,使業務全面展開。(東區的范圍:1、2、3、4號宿舍樓,1Copyright2007 xx網絡 - 6 - 人格鑄就品牌·知識成就夢想 E-mail sweetwolfbest@com

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      號樓有232個宿舍、2號樓有390個宿舍、3號樓有378個宿舍、4號樓有390個宿舍,共1390個宿舍;西區的范圍:13、14、15、16、17、18、19、20、21、22號宿舍樓,13號樓有250個宿舍、15、18、21號樓各有150個宿舍、其余六棟樓各有126個宿舍,共1456個宿舍)這一階段為期4個月(一個學期左右)。這一階段的任務:

      A、順利把市場開發期的經驗移植到東西兩區,進一步鞏固開發校園“電子商務市場”,完善各方面的制度。

      B、大規模推廣預付費的“高級會員”,進行幾次大規模的營銷宣傳活動,提高知名度和經濟效益。

      C、整合全校的人力資源,嘗試在個別“教學樓”或其他地點也實行電子商務,做到“送貨到點”。

      D、進行系統的公關活動,與各種校園媒體、學生組織、與“電子商務(專業)”有關的院系處理好關系,開展相關的交互式活動,營造一種友好的開放式的企業形象,以求得消費者的理解和支持,以及贏得大量的相關專業的智力支持。掀起全校師生共同打造理工電子商務的熱潮。(簡單草案見4-4-2 軟性廣告)

      2-1-4 市場成熟期:

      這一時期的到來意味著,絕大多數同學開始接受并嘗試過“網上購物”,并且很大一部分網絡愛好者已經將“網上購物”養成為習慣了,各方面工作已經走上有章可循、循規蹈矩的軌道,這時工作重點開始向以下幾個方面傾斜:

      A、注冊會員基本上全部加入預付費的“高級會員”的行列,逐漸取締“貨到付費”的模式,以提高工作效率和購物快捷度。

      B、申請聯通、移動的短信接口,開始推廣“短信購物”服務(用手機號與會員號捆綁在一起的形式來實現)。

      C、把送貨地點擴大到全校范圍,并提供“送貨到指定地點”的付費服務。

      D、利用自己強大的送貨網絡,開拓新的業務,如放假前代訂車票、新產品打開學生市場、大學生市場調查以及各種廣告業務等。

      (注:本套電子商務方案一旦完善成熟,不僅可以推廣到其他高等院校,也可以推廣套用到泉州部分高檔豪華小區,實現小區的電子商務,然后可以慢慢由點及線,由線及面,拉網式在泉州這個網絡極為發達的城市全面鋪開)

      2-2 商務運作流程

      2-2-1 流程概述:

      會員登陸網站后,在網站上瀏覽商品,把要買的商品放進購物籃,然后點擊“確認”按鈕,訂單就會發送到服務器,服務器根據預定程序處理后,以列表的形式顯示給主機管理員,然后管理員及時通知身旁的配貨員進行配貨,每十分鐘管理員打印一次訂單列表(一式四份)交給配貨員,這時配貨員也已經基本把商品全都封裝貼標準備好了,然后,配貨員將不同區的商品分給相應的送貨員,送貨員拿出一份訂貨單簽字后交還配貨員,送貨員拿著商品到自己所負責小區送貨,送貨員把商品及兩張訂單(送貨員都已簽字)交給消費者驗收,消費者查收商品無誤后在其中一張訂單上簽字確認,并付款。送貨員送完貨后返回配貨中心,將貨款和消費者回執以及另一張訂貨單一并交給財務員,財務員收賬后返回送貨員一張回執,并對送貨員進行積分記錄。

      每天結束前,財務員編制員工積分表、財務結算表,分別上交經理和到機房進行財務結算;管理員則編寫配貨流向表、次日進貨單,分別提交經理和物流中心(暫把“商務服務中Copyright2007 xx網絡 - 7 - 人格鑄就品牌·知識成就夢想 E-mail sweetwolfbest@com

      xx網商業策劃書 商業機密

      心存放商品的倉庫”定義為“物流中心”,下同)。商品倉庫得到進貨單后,于次日早晨將所列商品送往配送中心,配貨員照單收貨,返回采購員一張確認回執,同時把進貨單交給管理員,由管理員在網上添加商品。(具體操作流程如圖1所示)

      2-2-2 流程詳述:

      A、身份驗證:

      消費者登陸網站之后,點擊注冊,在注冊內容中填寫基本客戶信息,然后提交申請?蛻粜畔⒅小靶彰薄吧矸葑C”“學號”三個數據提交到網站服務器(身份證號碼以入學時的號碼為準),與服務器數據庫中的“學生電子檔案”(商務服務中心提供)信息對照,若在檔案中存在一個用戶,他的姓名、學號和身份證號與提交申請一致,

      大學電子商務網站商業計劃書

      那么就說明此用戶提交資料Copyright2007 xx網絡 - 8 - 人格鑄就品牌·知識成就夢想 E-mail sweetwolfbest@com

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      無誤。在客戶端返回“通過身份驗證”信息,并被系統確認為會員,如果不一致,則返回:“信息有誤,請重填”。(也可進行電話認證)

      附:

      高級會員實現方式:(市場開發期開始推廣)

      1、利用餐卡系統。在每個機房設置一個售飯終端,消費者可以在餐卡存錢時順便在售飯終端上打卡(50元)作為會員預付費,每天晚上8:00機房把機房售飯終端的業務清單打印出來,一式兩份(一份歸機房,一份歸管理員),然后,由xx網管理員根據飯卡號(相對應的學號)給相應的會員添加預付費。

      2、在機房出售“預付費卡”來實現,制作一種像“202電話卡”一樣的卡,在xx網上輸入卡號和密碼就可以將錢加到自己的賬號上。

      3、上門收費。在xx網上,提交預付費申請,上門收費,簽單即可(其過程和商品訂單處理無異,只是商品是一張確認單而已)。

      4.與支付寶綁定,實行在線支付,進一步完善支付系統。

      手機會員實現方式:(市場成熟期開始推廣)

      與聯通、移動簽定協議,申請聯通、移動的短信接口,將手機號與會員號捆綁在一起的,這樣可以保證手機用戶身份的確認,用戶發短信給我們的服務器,我們的服務器會在管理員那里返回一個商品訂單信息,這樣我們的服務器就會從會員賬號上扣掉所需費用,然后由客戶服務處派人送貨到指定地點。

      手機訂貨方式,初期我們只提供部分暢銷品,將其進行編號,消費者可以根據服務短信得到商品編號列表,然后發送選定商品到服務器即可。

      B、訂單處理:

      電子商務后臺程序表單設計為:訂單提交以后,系統以“樓號”、“男女”、“樓層”、“時間”四個標準為訂單排序,即每棟樓按男、女列兩張,每張以層數為準列表,每一層以時間為準列表,在管理員所使用的主機上顯示,管理員每十分鐘把匯總的訂單打印一次(一式四份)交給配貨員。訂單設計格式:

      男12204訂單號:195 訂貨時間:2003-10-18 17:13:40 定貨人: 施建祥

      商品名稱

      專家護理系統

      鮮花 商品價格 4500 元 5 元 商品數量 1 2 金額小計 4500 元 10 元

      請評價送貨服務: *很差 *不夠滿意 *基本滿意 *滿意 *非常滿意

      (總計金額:4510 元)收貨時間:______________收貨人簽收:____________

      (圖2) 注:此訂單的意思由上到下依次解釋為:12號宿舍樓男生區2層204宿舍施建祥,于2003-10-18 17:13:40 在xx網定購價值4500元的專家護理系統一套、價值5元的鮮花2支,總金額4510元,此訂單為195號。(最下面一欄是消費者對送貨員的服務評價,此評價涉及到送貨員的考評)

      C、配貨流程:

      配貨中心放置十個塑料籃,分別標號(“7號樓男區”、“7號樓女區”等,即五棟樓的編號,每棟又分男女),每個塑料籃盛各區的商品,每一個用戶的商品都獨立的裝在同一個方便袋里封好,并且每一個袋上都貼上訂單號標簽(只有宿舍號即可,因為籃筐的不同已經分出了樓區,此流程由配貨員完成),易于送貨人員快速識別,在累積商品得十分鐘內,管理員每接到一個訂單就通知配貨員配貨,十分鐘結束時,配貨也基本完畢。管理員每十分鐘把Copyright2007 xx網絡 - 9 - 人格鑄就品牌·知識成就夢想 E-mail sweetwolfbest@com

      xx網商業策劃書 商業機密

      匯總的訂單打印一次交給配貨員,每張訂單一式四份(一份歸配貨員、一份歸消費者、一份歸財務員、一份歸送貨員)。

      D、配貨處理:

      配貨員將不同區的商品及四份訂單分別一并交給相應的送貨員,送貨員參照訂單查收商品無誤后,返回給配貨員一張簽字的訂貨單作為出貨憑證。至此配貨流程結束。

      E、送貨流程:

      以中區為例,五棟宿舍樓每棟算一個送貨單元,每棟樓又分男女宿舍區。每個送貨單元配備三個送貨小組,每組兩人(一男一女), 訂貨每累計10分鐘,集中送貨一次,每個小組每次送貨時間不得超過25分鐘。

      據測量:以平常走路速度,到達宿舍樓的時間大約為兩分半到四分半之間,從一樓走到六樓的時間約為50秒,走廊20秒,交易時間30秒(此時間是估計,未試驗),每次送貨的最大量在理想狀態下可以達到25到30個宿舍,這樣通過三個小組輪流送貨就能使送貨流程循環起來(送貨流程如圖3所示)

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      (圖3) 注:下面坐標軸是時間軸,每格為10分鐘,A、B、C是三個送貨小組。在0—10分鐘累積完畢后,A小組送貨出發,在10—20分鐘累積完畢后,B小組送貨出發,在20—30分鐘累積完畢后,C小組送貨出發,在30—40分鐘累積完畢后,A小組剛好已經提前5分鐘回到配貨中心(如果送的貨物較少,回到配貨中心的時間會更短),他們先用5分鐘的時間將貨款結算給財務員,然后,直接到配送中心領取第30—40分鐘累積的商品送貨。這樣就可以循環起來了。

      在中區全面鋪開時,需要送貨員30人(其中全職人員6人三男三女,其他可找學生做兼職,在訂貨高峰期時工作)。在運作前期(交易量還不大)可只需12人,實行簡單的排隊送貨管理,也就是每10分鐘集中送貨一次,不分送貨單位,按時間按數量選派送貨員送貨,送貨員沒有硬性時間限制,送完就回來,回來后接著去送,沒有計劃性,這時需要用體現“多勞多得”的員工積分制來激勵員工工作。

      送貨員送貨原則:為了能盡可能的使客戶對服務滿意,我們確立了兩個基本原則,第一原則:先食品、后用品(即:先送消費者急需的,如書籍等不急用的物品可以放在最后送);第二原則:先定貨、先送出(即:以訂貨的先后順序為準送貨,這一原則在第一原則的前提下實行)。

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      F、收貨流程:

      送貨員將商品送到消費者宿舍時,可能會出現以下幾種情況,其處理方法如下:

      1、消費者本人在宿舍等候,送貨員向其出示訂貨單及商品,消費者查收無誤后,簽字收貨付款,并在收貨確認單上對送貨員的服務進行評分。

      2、消費者本人不在,且指定同學為其代收,由他所制定的同學代其簽字收貨付款,并在收貨確認單上對送貨員的服務進行評分,但簽字處為:某某代收。

      3、消費者本人不在,且未指定同學為其代收,此時,送貨員找其同宿舍人代為簽字驗收,并向其主動承諾:“若原訂購者對商品不滿意,且貨物在符合“退換貨協議”的前提下,我方在收到通知的30分鐘內無條件上門退錢取貨”。(“退換貨協議”見附錄5)

      4、消費者本人取消訂貨或其宿舍同學拒收,請本人或其同學簽字證明此貨收到但被拒收!耙??,取消訂貨,某某”(送貨員不僅不得對此行為據理辯解,而且還必須向其道歉,“因為我們服務不周,使您沒有享受到理想的服務,我們表示道歉”)

      5、消費者宿舍上鎖或無人或同宿舍同學直接不合作,不代為簽收也不拒收,這時送貨員在訂單簽名處注明:“因交易時間內無人收貨,交易不能完成,對此所為您帶來的不便,我們表示道歉,某某,某月某日某時某分”,并將訂單用方便袋上的標簽粘貼到宿舍門1.70米處中間位置。

      G、貨款結算及退貨處理:

      送貨員送貨返回配貨中心后,將所收貨款和兩份訂單交給財務員審核結算,財務員點驗貨款無誤后,在其中一份訂單上簽字作為收款憑證返回給送貨員,留下另一份訂貨單(有消費者、送貨員的簽名)作為入帳憑證。同時,財務員對送貨員的積分、滿意度進行匯總記錄。

      對于消費者退回的商品的處理如下:

      首次退貨:(首次退貨就是在消費者在驗貨時拒收的貨物)送貨員將消費者拒收的商品連同訂單一并交給財務員(若訂單上有一件以上商品,而他只退一件,只需他在訂單回執上標明即可)。財務員在當日工作結束時,整理退貨,編制退貨清單,并將退貨清單一式兩份,一份自己保留(管理員簽名);一份連同退貨一起交給管理員(財務員簽名),進行退貨管理,將商品返回到倉庫。

      二次退貨:(二次退貨就是在送貨員離開后發現貨物有質量問題而要求的退貨)管理員在接到消費者退貨申請(網絡在線投訴或電話投訴)后,及時打印“退換貨單”(一式四份)進行處理,若是要求退貨,管理員在“退換貨單”上注明,某訂單號交易的某商品退貨,并簽字確認,送貨員返回管理員一張確認回執,帶著“退換貨單”到財務員處領錢,財務員驗單提錢,并返回送貨員一張回執,然后由送貨員拿著“退換貨單”到指定地址驗貨(根據“退換貨協議”)退貨還錢,并由消費者簽名確認,送貨員將確認回執返回給財務員;若是要求換貨,管理員在“退換貨單”上注明,某訂單號交易的某商品退貨,簽字確認并把要換的新商品交給送貨員,送貨員返回管理員一張確認回執,帶著“退換貨單”和新商品到指定地址驗貨(根據“退換貨協議”)換貨,并由消費者簽名確認,送貨員將確認回執及換回的商品返回給管理員。退換貨流程結束。

      在送貨過程中,對于出現的較為嚴重的產品質量問題,我們對消費者實行退款、贈送新商品兩份,并在此基礎上有直屬主管當面致歉;對于比較重大的員工服務失誤,要視情況向顧客提交正式的由主管或員工親筆撰寫的致歉信,并對員工進行必要的處分。

      H、財務結算:

      每天一小結。財務員每天晚上8:00,對一天的財務進行核實結算,制成財務結算表(包括一天內所售商品的名稱、件數、單價、總價以及全天的營業額),一式三份,并把當天的Copyright2007 xx網絡 - 11 - 人格鑄就品牌·知識成就夢想 E-mail sweetwolfbest@com

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      財務結算表及現金交給機房,實現與財務部的結算,一份由財務員自己存檔(機房簽名),一份上交經理(有財務員、機房的簽名),一份歸機房(財務員簽名)。

      每月一大結。配貨員每月1號進行一次商品盤點,將庫存商品匯總編制庫存表交給財務員,財務員匯總前一個月的所有營業額編制財務結算表,財務員將庫存表和財務結算表上徼財務部,與物流中心進行結算。

      I、財務員上交工作表:

      每天工作完后,財務員編制兩張表格:財務結算表(包括退貨清單)、員工積分表(制作三份,一份存檔,一份交給經理,一份張貼),這有利于經理通過財務結算表及時了解掌握商品銷售情況,為及時調整進貨品種和數量做好準備;有利于經理通過員工積分表及時了解掌握員工工作情況(工作強度、工作流程、工作積極性等),為改進員工管理提供依據。

      J、管理員上交工作表:

      管理員在每天完成工作后根據當天銷售情況編制一份配貨流向表,(包括:男女、樓號、層數、訂貨次數、訂貨件數、每層總額、每區總額、每樓總額),這有利于經理通過配貨流向表及時了解掌握客戶的分布情況,為下一步更好的開拓新客戶做好準備。

      K、進貨單及缺貨預警管理:

      管理員每天晚8:00,以當天所售商品(可參考財務結算表)為準,參考前兩天的售貨情況,預測出次日的售貨量,并根據所預測的售貨量編制次日的進貨單提交到物流中心。

      每天早晨8點前管理員把當日所有商品數量添加到系統中。網上的每種商品都標明當日的庫存數量,當數量低于10時,電腦自動彈出對話框,提示管理員庫存缺貨,這時,管理員可以提前聯系采購員送貨到配貨中心,以避免因庫存缺貨而造成的信譽危機。

      L、配貨中心進貨管理:

      每天早晨7點,物流中心采購員按照訂貨單及時把訂貨送到指定的配貨中心,配貨員照單驗收商品無誤后,在進貨單上簽名返回給采購員作為收貨憑證。配貨員把進貨分門別類的存好,以便于配貨方便快捷。同時,配貨員把已經簽名的進貨單交給管理員,有管理員照單添加商品。

      M、系統添加商品:

      配貨員在驗收完進貨單后,將兩份中的其中一份(采購員簽名)交給管理員,將進貨添加到系統中,這樣,就為缺貨預警系統作了鋪墊,(每賣出一件商品,系統就自動從數據庫中減掉一件),當網上貨物數量小于10時,系統就會彈出“警示框”提醒管理員庫存缺貨。

      第三章:電子商務系統說明

      3-1 xx網網站系統概述:

      xx大學校園電子商務網站xx網WEB系統是一套專門為華大、仰大學師生量身定做的集商品管理、商品銷售、定單、顧客、貨運、支付、個人互動市場等一系列功能的網上電子商務系統,同時提供強大的商城管理功能。因為本商務系統已經由xx網絡工作室開發出來(現已經進入最后美工階段),所以在此對商務系統的開發計劃省略。

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      3-2 WEB系統邏輯結構圖:

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      3-3 網站系統功能設計: 3-3-1 前臺功能:

      3-3-1-1 注冊驗證:

      消費者登陸網站之后,點擊注冊,在注冊內容中填寫基本客戶信息,然后提交申請?蛻粜畔⒅小靶彰薄吧矸葑C”“學號”三個數據提交到網站服務器,與服務器數據庫中的“學生電子檔案”信息對照,若在檔案中存在一個用戶,他的姓名、學號和身份證號與提交申請一致,那么就說明此用戶提交資料無誤。在客戶端返回“通過身份驗證”信息,并被系統確認為會員,如果不一致,則返回:“信息有誤,請重填”。

      3-3-1-2 查找瀏覽商品在線預定:

      ? 查找商品兩方式:一是通過點擊商品分類導航,在同類商品中找到他想要的商

      品;二是通過主頁搜索引擎,只需鍵入商品名,就可以查找到他想要的商品。 ? 定購商品三步走:

      第一步:查找商品后,閱讀詳細資料,決定購買點擊“購買”按鈕,系統會自動彈出消費者的購物車,消費者可在此修改商品定購數量,也可把他購物車里的商品刪除。

      第二步:選擇好自己想購買的商品,點擊“去收銀臺”,然后進行收貨人地址等信息的確認。

      第三步:信息確定無誤后,點擊下一步,進入訂單備注填寫頁面,填寫完訂單備注,點擊下一步,進行最后一次信息確認。如果發現有錯誤,請點擊“上一步”返回修改即可。

      3-3-1-3 我的xx(MySure):“我的xx”又有以下分功能

      ? 查看購物車:點擊后可以查看購物車里面的商品名稱、數量、價格以及購物總

      額。

      ? 個人信息維護:可以修改電話、電子信箱、宿舍、院系等資料。

      ? 個人統計信息:在此可以查看購物積分、會員級別、消費總額、剩余金額等資

      ? 發布個人供求信息:點擊此處可以在個人互動市場上發布個人供求信息

      ? 我的收藏夾:消費者可以把自己喜歡的或者經常購買的商品,收藏在這里,以Copyright2007 xx網絡 - 13 - 人格鑄就品牌·知識成就夢想 E-mail sweetwolfbest@com

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      方便消費者定購

      ? 投訴反饋:消費者對我站服務不滿意或者有更好的建議等,可以留言投訴,批評

      指正。另外,此處還設有快速退貨窗口,消費者對已經簽收的商品不滿意,要

      求退貨或者換貨,可快速提交到投訴中心,并可在30分鐘內得到回復及處理。

      3-3-1-4 個人互動市場:

      作為本站消費者的會員,也可以在本站面向所有會員出售自己的商品。也可在此向所有會員發布求購信息。及我方提供的娛樂休閑社區服務。

      3-3-2 后臺功能:

      3-3-2-1 商品管理:

      在這里可以添加修改管理商品分類,可以添加商品以及商品詳細說明,并可快速添加商品數量。也可刪除商品。

      3-3-2-2 會員管理:在這里可以查看刪除修改會員注冊資料。

      3-3-2-3 訂單處理:訂單處理可以分為以下幾個步驟。

      第一步是判定訂單是否合格,合格后進入第二步,否則,刪除此訂單;

      第二步是將此訂單添加到配送單列。

      第三步是將每10分鐘的最新配送單打印出來。

      3-3-2-4 缺貨預警:

      對貨物庫存數量較少達到某一數值時,向管理員提示,某商品短缺,請盡快訂貨。 3-3-2-5 投訴報告:對消費者的商品要求退貨或者換貨的信息做出即時反應。

      3-3-2-6 個人互動市場管理:管理個人互動市場,刪除過期或者虛假信息。修改信息分類。

      3-3-2-7 注冊信息郵件通知:

      會員注冊成功后把用戶名和密碼發送到會員電子信箱里,以免會員遺忘自己的登陸用戶名和密碼。

      3-4 數據庫設計:

      數據庫采用Microsoft Access 數據庫,為了系統安全,需要把數據庫擴展名mdb改成asp或者asa 。建議不要把 web 服務器以及web應用程序和此數據庫放在同一臺電腦上。做到局域網外的電腦無法直接訪問數據庫。

      商店數據庫:主要含有以下幾個數據表,字段集從略。

      ? Class_1 '商品一級分類

      ? Class_2 '商品第二級分類

      ? Manage_User '管理員帳號、密碼

      ? OrderList '訂單信息

      ? Product '商品資料

      ? RegUser '購物會員

      ? Shop '網店會員(暫時屏蔽)

      ? ShopList '商品出售列表

      ? tongji '網站訪問統計

      ? product_tui ’退貨統計

      3-5 網站欄目設置:

      3-5-1 推薦商品:

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      主要內容:在xx網首頁每日推薦一種商品,商品簡介連同商品圖片組合成一個美觀大方的圖片。

      作用:可以迅速打開某種商品的市場。

      3-5-2 特價區:

      主要內容:展示每天特價商品。

      作用:以部分商品的讓利銷售來贏得xx網在消費者心中物美價廉的美好形象。 3-5-3 會員中心:

      主要內容:會員在xx網上的自留地——個人信息管理專區。

      作用:真真正正為會員著想,讓消費者真真正正地感覺到自己就是xx網的上帝。 3-5-4 電腦數碼 日常用品 圖書報刊 音像軟件 文體用品:以上五大分類的商品列表。 作用:方便消費者查找自己想要的商品。

      3-5-5 個人互動市場:

      主要內容:xx網會員的供求信息總匯和交流娛樂平臺。

      作用:給會員提供一個個人交易和交流娛樂的網上平臺,為消費者辦實事,增加網站點擊率。

      3-5-6 服務中心:

      主要內容:網站導航、購物幫助、個人互動市場使用幫助、投訴中心、協議聲明等。 作用:解決消費者的困難和疑惑,增加網站親和力。

      3-6 網站硬件最低配置需求:

      3-6-1服務器:CPU:P4 2.4GB

      內存:512MB

      硬盤:80GB

      軟件:WIN2000 SEVER+IIS

      3-6-2 工作組:一般PC即可

      3-6-3 解決方案:

      3-6-3-1一臺服務器,獨享4Mbps出口帶寬。優點:速度快,自主性強。劣勢:成本太高。

      3-6-3-2配置自己的服務器,讓xx大學網絡中心解析或者托管。優點:速度快,成本低相對較低 劣勢:自主性不強。

      3-6-3-3可整機租用網絡提供商的服務器,成本較低,速度較快,擁有較大的自主性。(初期強烈推薦此方案)

      3-6-3-4租用虛擬主機,成本每年也就2000元,但是空間小而且速度很慢

      第四章:營銷策劃

      4-1 xx網賣點提煉:

      A、便宜:(低于一般售價)

      B、快捷:(最快的時間內)

      C、方便:(無需出門)

      D、時尚:(時代的標志)

      4-2 營銷概念的創作。

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      打造“概念”,改變生活方式,強力宣傳網絡生活。

      A、網絡生活概念:足不出戶,一切問題由鼠標解決!

      B、xx網會員=精英。

      精英應該享受網絡生活,網絡生活的突出標志就是網上購物,而xx網正是網上購物的專業運營商。

      C、xx網=時尚。

      21世紀的特征就是網絡生活,時尚就是網絡生活,網絡生活的突出標志就是網上購物,而xx網正是網上購物的專業運營商。

      4-3 口號、理念備選方案:

      4-3-1網站賣點宣傳:(整體篇)

      A、你需要的,I am sure!

      B、52sure.com es soon !

      C、超強的信任來自sure

      D、為了我想要得,我決定永不停 “指”!

      E、需要時,“指”望誰?

      4-3-2 網站賣點宣傳:(便宜篇)

      A、去xx網,把宿舍電費省回來!

      4-3-3 網站賣點宣傳:(快捷篇)

      A、當他們剛走到商店的時候,我們的送貨員已站在您的門口了!

      B、如果您發現您的訂貨在規定時間后仍未送到,請您立即撥打110報警有人失蹤。

      C、欲速則“xx”達!

      4-3-4 網站賣點宣傳:(方便篇)

      A、網上購物方便得讓你想不到,不信你就等著瞧!

      B、xx會員絕學:千里傳音;意念取物!

      C、都網絡時代了,還需要出門嗎?一切問題皆有鼠標解決!

      4-3-5 網站賣點宣傳:(時尚篇)

      A、xx網,讓您領略真正的網絡生活,成為最IN一族!

      B、xx網,讓您邁出網絡生活的第一步!

      C、鼠標一族的必備利器——xx網!

      D、體驗網上購物,做時代先鋒!

      E、21世紀,您網絡了嗎?

      F、xx網,讓您提前步入網絡生活!

      G、打造網絡生活新概念,一切從鼠標做起!

      H、21世紀精英的標志——網絡生活!

      I、您有網絡生活的徽章嗎?xx網會員中心為您提供!

      J、注冊xx網高級會員,掌控網絡新時代!

      K、xx網“網上購物”,新網絡時代的時尚先鋒!

      4-4 營銷推廣方式:軟硬皆施 四管齊下

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      xx網商業策劃書 商業機密 4-4-1 硬性廣告:

      4-4-1-1條幅標語:

      制作紅、黃、藍、綠四套四種顏色為基調的宣傳圖案,每種顏色突出選擇一個賣點(便宜、快捷、方便、時尚),每套暫定5條。目的是有利于長期使用,區分宣傳,在不同的時期,宣傳不同的賣點,懸掛不同的條幅,讓校園不定期變臉。懸掛位置設在食堂周圍、路旁、宿舍樓附近。

      4-4-1-2 宣傳單張:

      單張共設計四套,每套側重不同的賣點(便宜、快捷、方便、時尚),配合宣傳期的不同宣傳重點的不同,進行不同的投放。前期推廣投放方式:每次派發一套單張(只宣傳一個賣點),連續派發四次(四套就全派發一遍了),時間分別為1號、3號、6號、10號四天(即:根據人的記憶規律安排投放計劃)。

      4-4-1-3 張貼廣告:

      a、網絡游戲迷通知 :(整體)

      怪物名稱:瘋狂購物怪(抗物理:100% 抗魔法:100%)

      出現地點:xx網

      唯一有效攻擊手段:xx網會員卡

      爆出寶物:(填寫特價優惠商品)

      b、校園牛頓三大定律:(方便)

      第一定律:你餓了?坐到電腦前??它可以吃!

      第二定律:你冷了?坐到電腦前??它可以穿!

      第三定律:你想買東西了?坐到電腦前??它可以提供給你所想要的東西!

      該定律成立條件: xx網會員通行證

      c、進化論:(整體)

      幾千萬年前,陸上動物的四肢從鰭中進化而來;

      幾百萬年前,人的手從四肢中進化而來;

      網絡時代,食指從所有手指中脫穎而出!

      d、體驗xx網特價商品須知:(便宜)

      看到我們的標價前,請保護好您的下巴!

      看到我們的標價后,請保護好您的錢包!

      4-4-2 軟性廣告:

      4-4-2-1新聞炒作:(制造聲勢)

      邀請記者參加開業慶典、“電子商務座談會”等,讓其在校報、娛網在線、商韻、等校級媒體上發表相關報道,以及做“電子商務”的相關介紹(側面宣傳),以引起廣泛的關注。(慶典、座談會都發送公關小禮品或準備相關的吸引人的項目,對于中獎的同學贈送代金券,讓其免費感受電子商務)

      4-4-2-2在青春在線論壇上開設“電子商務”專版:(互動交流)

      xx網相關工作人員在論壇上暢談自己對電子商務的觀點與感想,描述在實踐中遇到的具體難題,引領網友在上面發表對xx網服務、價格、品種的意見和改進建議,同時,可發表自己對電子商務的感想及對電子商務未來的展望。

      在論壇上我們要像動網一樣無私,努力營造一種透明的開放型的組織形象,把相關的制Copyright2007 xx網絡 - 17 - 人格鑄就品牌·知識成就夢想 E-mail sweetwolfbest@com

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      度、具體操作步驟、運營思路、企業文化及理念、組織的發展思路全都透明的真實的放在論壇里,這樣可以使每一位關注我們、關注電子商務的有志之士都可以充分的了解我們,并使每一位愿意參與其中的老師或學生參與進來,和我們一道共同構建夢想,共同打造理工品牌。

      這樣做有著深遠的意義,它可以使每一位同學都有機會參與到xx網的建設、完善過程中來,讓同學們感覺到自己是xx網的締造者之一,有一種主人翁的感覺,并使他們真誠地希望xx網建設得更好,處處為xx網的發展做出努力,這不僅使我們贏得了校園里各方面的智力支持,而且更取得了校園社區內消費者對xx網工作的廣泛理解和支持。

      4-4-2-3 組建華大、仰大學“電子商務協會”組織

      這個論壇組織以“推動電子商務的發展,培養電子商務人才”為宗旨。定期(每周)在教學樓的多媒體教室組織舉辦一次電子商務講座或相關的互動交流活動,為電子商務專家和電子商務的愛好者在一起研討電子商務創造環境,促進我校電子商務的發展,這樣不僅增強了xx網的知名度、美譽度,進一步培植了校園電子商務的生存土壤,而且為xx網的技術、運營的發展和完善提供了更為廣泛的智力支持,為xx網的發展培養、挖掘大量人才。

      論壇講座,廣邀“管理學院”、“經濟學院”、“計算機學院”、“職業技術師范學院”等各院相關專業的知名教授登臺演講,同時,也可以讓xx網的一線工作人員傳授實踐經驗。

      互動活動,舉辦各種專題的研討會(非正式的、氣氛活躍的、規則自由的),模擬電子商務等等。

      總之,以上這些所有項目的最終目的都是為了xx網更好的生存和發展。

      4-4-3 促銷活動:

      4-4-3-1限購特價優惠商品:

      如原價為1元的福滿多方便面,現價為0.5元,但每人限購3袋,利用人們的趨利

      心理,掀起小規模的注冊熱。(特價優惠商品待定)

      4-4-3-2 超額贈禮:

      消費者在一天內消費額超過20元,贈送禮品一份。(禮品待定)

      4-4-3-3 訂單逢“十”贈禮:

      消費者訂單上的訂單號若最末一位為“0”(如“10”、“320”、“1070”等),就贈送

      禮品一份。(禮品待定)

      4-4-3-4尋寶奇兵:(三期時)

      印制精美的卡片,在上面印有1元、2元、5元、10元的代金券,憑券可以在xx網

      上購物,此卡片藏在學校的不同地方,讓學生們自己搜尋,尋找那種驚喜,主要地

      點選擇在餐廳、宿舍樓、教學樓。

      4-4-3-5 頭羊行動:

      印制一部分代金券用于公關營銷,我們可以把他們送給學校的學生領袖、媒體領袖

      以及相關的公眾人物,通過他們的試用及對外傳播來擴大知名度、美譽度。公關營

      銷代金券發放規則:由經理、副經理負責發放,每一張代金券都有編號,然后,每

      一張的去向都必須有明確地記錄,此記錄包括代金券持有人的姓名、在校職務、聯

      系方式、詳細地址、發放理由等。

      4-4-4 網絡宣傳:

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      xx網商業策劃書 商業機密 4-4-4-1 制作宣傳短片:

      如將鼠標變形為吉祥物,將其人性化,取名“xx鼠”,制作“敏捷可愛的xx鼠”系

      列宣傳短片(Flash)將xx網的“賣點”表現的淋漓盡致,且富于其淳厚的情感內涵。把短片放在xx網上播放,引導消費者消費,讓消費者了解xx網可以為給他們提供哪些服務?為他們帶來哪些驚喜?同時,可以把它發放到其他Flash網站,依靠在網上流傳以擴大xx網的知名度。

      如高級會員推廣,宣傳短片針對“預付費會員,可異地送貨”的特點就可以勾

      畫出這種場景:早晨,宿舍,女生起床發現天氣酷寒,正在擔心騎車上學受冷之際,xx鼠攜著男朋友的體貼送來了一幅手套和一條圍巾。

      如手機會員推廣,宣傳短片針對“手機短信訂購,不受地點限制”的特點就可

      以勾畫出這種場景:晚上,校園偏僻處(離宿舍樓很遠),一對情侶正在散步,突然,大雨傾盆,躲于涼亭下,此夜或者在寒冷中苦度;或者于雨中狂奔2000米,女友正在猶豫之際,男生從容掏出手機手指輕點,稍許,一輛自行車疾馳而來,一把情侶傘遞到男生手中,只留下了一剪依偎的背影消失在雨中。

      4-4-4-2 為華大、仰恩學子免費提供網頁空間:

      當我們擁有自己的服務器時,可免費為華大、仰恩學子提供網頁空間。凡xx網會員

      皆可以在xx網服務器上申請免費空間,空間根據申請者本人“技術水平”、“瀏覽量”兩個標準評定其會員級別,會員分三個級別,初級會員10兆(靜態網頁);中級會員20兆(動態網頁);高級會員50兆(動態網頁)。這樣,一方面提高了xx網的知名度、美譽度,增加了瀏覽量,而且培養、掌握了大量技術人員,為xx網的長遠發展提供了生存空間、注入了活力。

      4-4-5 高級會員的宣傳:(即:預付費會員)

      4-4-5-1 宣傳時機:

      中區消費者開始較多的訂購商品,宣傳已經比較深入,并且部分消費者開始產生新的更高級更人性化的服務時。

      4-4-5-2 宣傳賣點:

      A、專注情感訴求:(至真愛情,創造浪漫)

      B、隨心所欲送禮品:(醇厚友誼,體貼關懷)

      C、真正無時無處的方便:(在別人宿舍收自己的東西)

      D、商品一到,即刻就用: (省去付費的繁瑣)

      第五章:附錄

      5-1員工薪水計算方法

      5-1-1 獎金評估實行積分制:

      包括體力和送貨量兩種積分。根據不同的樓層體力消耗不同劃分不同的體力消耗積分。7號、8號樓為5分。9、10號為7分,11、12號為9分,每層樓為1分。若一次送幾棟樓的貨則以最高分為準,其他每棟樓加2分。若在同一座樓送幾個不同的樓層,則以最高層為準,其他還有幾層就加幾分。

      送貨量積分則是每1元的價格積1分。送貨員的積分考核有財務部負責。送貨員每次送完商品回來結算時,順便由財務部計算積分(求的一個平均量,評估1元=n積分) 5-1-2 滿意度獎懲制度:

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      xx網商業策劃書 商業機密

      送貨員送貨所持的簽收單上有一欄對送貨員服務的滿意度評價選項(包括:很差、不夠滿意、基本滿意、滿意、非常滿意),由這項制度來提高送貨員的服務質量,此項核實計算由財務員負責,在每筆交易結算時順便記錄。

      5-1-3薪水確定方法:

      薪水有基本工資和獎金兩部分組成。獎金包括積分制和滿意度情況,由財務員每天一匯總,并將之制成積分表(包括勞動積分、商品積分、滿意度),一式三份(一份歸財務員,一份上交主管,一份張貼公布)交到主管處,由主管、送貨員代表進行抽查復核,每月進行一次大的匯總,作為月末獎金評定的依據,對于匯總表的復核,若出現允許誤差范圍以外的失誤,要給予適當處理,以避免作弊。

      5-2 崗位設置 (美工、文案兩個職位暫未列入其中)

      A、經理(1名):主管“xx網”的整體運營,具有人事任免權,直接對xx大學商務服務中心負責。

      B、副經理(2名):

      主管技術副經理:對“xx網”的安全負責;負責對xx網的日常管理及升級。

      主管營銷副經理:負責“xx網”的營銷推廣,營銷活動的策劃,對外形象的推廣。

      C、管理員(1名):對配貨中心商品管理負全責。負責網絡商品的添加管理、服務終端賬單的管理打印、缺貨預警的處理、退貨處理、每天編制次日的進貨單、配貨流向表。

      D、配貨員(2名):在管理員的領導下,負責商品入庫出庫、庫存商品的管理、及時為送貨員配貨、定期盤點倉庫。

      E、財務員(1名):負責考核送貨員的積分、收取售貨款、處理退貨并編制退貨表、每天與機房進行一次財務結算、編制財務結算表、員工積分表。

      F、送貨員(待定):負責將商品及時送到消費者手中。

      5-3 送貨員工作時間安排

      方案一:全天候隨時訂貨。(突出電子商務的優勢,開始時人力成本較高,需要強有力的營銷推廣,但風險較。。◤娏彝扑])

      上午:8.00——11.30(全職6人)

      中午:11.30——13.00(兼職12人)

      下午:13.00——17.00(全職6人)

      傍晚:17.00——19.00(兼職12人)

      晚上:19.00——21.30(全職6人)

      方案二:全天定購,集中送貨。(失去電子商務的優勢,前期投入較小,但不利于電子商務的營銷推廣和發展壯大。

      中午:11.30——13.00(兼職12人)

      下午:17.00——21.30(兼職12人)

      5-4 配送中心所需物品清單

      5-4-1 電腦三臺。管理員管理訂單一臺(聯網專用);財務員財務結算一臺(獨立專用);備用電腦一臺(聯網公用)。

      5-4-2打印機兩部。管理員使用一部;備用一部。在訂單過多的時候,管理員可以同時用兩部以減少打印訂單所耗費的時間,節約時間成本。

      5-4-3電腦桌椅三套。送貨員休息用長椅幾個。

      5-4-4配貨中心儲貨架一套,用于存放商品。

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      xx網商業策劃書 商業機密

      5-4-5專用送貨筐四十個(十個一套),專用方便袋(分大。┤舾。

      5-4-6貨架編號、貨物編號標簽若干,方便袋小標簽若干。簽字筆若干。

      5-4-7 隔空間用的柜臺一排,用于把存貨與送貨員相對隔開。

      5-4-8 電話一部。

      5-5 xx網退換貨協議

      xx網顧客因某種原因在退換貨有效期內向xx網提請退換貨請求后,為保護雙方利益而制定本協議。xx網送貨員只提供一次免費上門退換貨,如果經過一次更換的商品還存在質量問題,請您自行來xx網指定配貨中心退換貨(指定配貨中心為第三食堂配貨中心)。退貨或者換貨,由消費者自行決定。xx網擁有對本協議條款的最終解釋權。 5-5-1 退換貨有效期:

      從客戶提交訂單時開始72小時內有效。

      5-5-2下列情況可以退換貨:

      ? 當xx網送貨員將顧客定購的商品送達后,顧客有權利以任何理由拒收之。

      ? 由他人代簽收的,并且商品完好無損,訂貨人可以無條件退換貨。

      ? 商品出現質量問題,訂貨人可以無條件退換貨,并視情況可以得到一定的賠償。 5-5-3下列情況xx網不予退換貨:

      ? 超過退換貨有效期的退換貨要求

      ? 退換貨物不全或者遭受人為損害

      ? 顧客收貨單丟失或者嚴重殘缺不全(導致不能辨認真偽)

      ? 客戶要求將貨物更換成其它商品

      ? 因為產品更換包裝,與網站頁面顯示的包裝不相符,但內容并不改變的商品不

      予退換

      ? 產品并非由xx網提供

      5-5-4附:消費者退換貨途徑:

      ? 通過xx網網站投訴中心,網址:/tousu

      ? 電話投訴:0595-22680633 (待定)

      備注:

      1、本商務系統開發、完善歷時兩個月。商務策劃書(僅用10天時間整理)因時間比較急促,在撰寫中難免會稍顯粗糙,如有疑問請打電話通知我們。

      2、因為本商業計劃的目標市場僅鎖定在“xx大學”,由于其特殊性,所以我們把市場分析、競爭性分析兩部分集成到了第一章的可行性分析一欄,沒有進行單列。

      3、本商業計劃因項目的特殊性,打亂了原來商業計劃的書寫模式,以運營流程圖為線索進行系統的闡述,相對而言打亂了財務、組織結構、產品服務等的系統闡述。

      4、因為時間緊促,我們未對商品進行調查,即:沒有調查暢銷商品有哪些?進價是多少?價格能定多高?利潤率是多少?未對每天可賣多少商品做系統預測(這一些的缺失完全可以通過理工超市的數據來彌補),因此無法準確確定財務風險。

      但就校園市場的現狀及電子商務各方面條件的成熟而言,只要能夠得到中心領導的足夠重視,對我們予以堅定的支持,“xx網”將會像我們的商業計劃書寫的那樣,一步步得以實現,其產出將遠遠大于投入,不僅可以得到可觀的利潤(長期),而且因其名聲所帶來的影響也將會是巨大的(如前所述的“意義”)。

      中導網絡工作室 Copyright2007 xx網絡 - 21 - 人格鑄就品牌·知識成就夢想 E-mail sweetwolfbest@com



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