工作總結

我是今年的5月x日來到威佳啟辰焦作店的，在過去的三個月中我學到了很多，下面把自己工作、學習情況在一個總結，不當之處請批評指正。

回顧入職來的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會：

一、 從嚴要求的環境下，認識工作，進一步認識自己。

我入職以后才發現，我對威佳的經營理念的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環境影響。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節奏。

工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對緊張高效的工作節奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我要帶領銷售顧問要時刻保持良好的精神狀態，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。

二、 在勤奮努力的學習中，素質得到提升。

應該說，過去的三個月，是學習威佳理念和作風的三個月。由于自己入威佳集團的時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學習，使我深刻領悟威佳作風，并使自己得到提升。

三、 在熟悉中尋求突破、尋求創新，工作取得進展。

汽車銷售是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，它讓我深刻的認識到自己，認識到工作的本質，那就是相互之間的協作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協助，僅憑一人之力是什么都做不了的。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在展廳管理上，還沒有達到精益求精的要求；工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。

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6月市場部工作總結

6月份我們在廣宣方面累計投資8289.5元，其中展廳布置等物料費用2673.4元、活動費用5616.1元。在6月雖然我們沒有完成銷售任務，但是在來店客戶總數高于5月份。平均每天增加了3批客戶，這說明我們的廣宣活動起到了一定的效果。由于我們公司的位置比較偏僻，以前大多數客戶來我們公司主要是路過和朋友介紹。這就要求我們在以后的廣宣活動中側重我們公司品牌的宣傳，使別克品牌深入到黃岡市場�，F跟據相關數據對上兩個月公司展廳來店客流進行了統計分析。

1.進店客戶人數分析表

根據以上數據可以得知6月份客戶量高于5月，平均每天增加了3.6批客戶。有效數據也高于5月，5月份前臺客戶登記表沒有按照規定來填寫，導致無效數據增多。建議加強銷售顧問和前臺接待的管理，嚴格按照公司要求填寫客流登記表。以便后期銷售顧問對潛在客戶挖掘及方便于市場部進行分析。 2.各車型意向客戶數量分析表

通過表格可以知道每個月暢銷車型還是凱越和英朗，大多數客戶鐘情于這兩款車。在6月我們總計銷售了53臺車，其中凱越25臺、英朗17臺、君越7臺、GL8 3臺、昂科雷1臺。

在后期的推廣中，我們可以從這方面下手。舉行更多的優惠活動，促銷這兩款車型�！半p君”意向客戶所占比例較小，在以后推廣的時候我們應該把側重點放在“雙君”上。開展更多的關于“雙君”主題的優惠活動，帶動銷量。

分析得出來店客戶大多數是經過朋友或者老客戶介紹及路過看到的，相反只有很少數客戶是通過電臺、報紙上面獲知我們信息�？梢钥闯鑫覀兦捌谠趶V播電臺上的廣宣效果不是很明顯，在以后的廣宣活動中我們應該盡量采取那種傳播速度快、影響比較大的宣傳手段。

根據對客戶來店數量、來店渠道、意向車型進行分析。在今后的廣宣活動中我們應該從以下幾個方面去做：

1.針對不同的車型，每個月舉行一次活動。這樣有助于吸引不同意向的客戶。

2.采取多種宣傳方式，下半年節日比較多。我們可以根據不同的

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-----年售后服務部工作總結

售后服務，是現代汽車維修企業服務的重要組成部分。售后服務是窗口，是公司整車銷售的后盾和保障，今年又迎來了自---年成立以來的售后維修高峰，為此，對售后服務部門提出了更高的要求。做好售后服務，不僅關系到產品的質量、完整性，更關系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。我公司對售后服務的一貫注重和支持，使得售后服務部的工作開展有了可靠保障。結合前幾年總體運行情況來看，今年我們售后部較前幾年都取得了可喜的成績。

售后部年終各項數據統計

一、進廠車輛臺次：

二、維修總產值：

三、車間工時產值：

四、CSI:

在CSI調查中， “20項因子平均平均得分”從第一季度的81.95分到第四季度的93.01分，提高了13.5%。

在TOP2（總體滿意度）的調查中，得分從第一季度的63.33分，提升到了第四季度的80分

在服務流程的平均落實度上，也由一季度的79.09分，提升到了第四季度的94.09分，提升了19%

注：以上數據截至---年--月

在公司各位領導的指導和正確領導下，以及公司各位員工的辛勤勞動和共同努力，售后工作取得了顯著的成果。特別是在六月份后，在新的領導班子的領導下，售后業績顯著 。在完成公司下達的目標計劃方面，取得了飛躍的提升，尤其CSI成績的提高更是顯著，第三季度獲得了鄭州日產的提升獎勵。在這年里主要從以下方面開展了工作：

一、維修接待前臺：

1、客戶管理細化，確定并重點服務忠誠客戶。將保險與索賠交由專人負責，大大的提高了工作效率和客戶的滿意度。針對索賠件的保管，站上安排了專門的索賠件保管室，為索賠人員對索賠件的保管提供了更大的方便。同時還為顧客提供“保姆式”的提醒服務，適時提醒顧客的保養、保險、年審時間，并提供代辦服務（只針對在我站購買保險車輛）。根據客戶檔案，按行業的分類，按一對一服務要求安排專門的服務顧問與顧客聯系，充分了解分析顧客的需求，適時的與顧客進行電話、信函聯系，開展全面跟蹤服務，確�？蛻魧ξ艺镜囊蕾嚫泻蜌w屬感。

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忙忙碌碌的過了半個月，但在世茂奧迪店我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習情況做一個總結。

xx年x月我進入長沙世茂奧迪店，在綜合部任職，在各位領導關懷指導、在周圍同志關心幫助下，思想、工作取得較大進步�；仡櫼娏晛淼墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和體會：

 

一、 從嚴要求的環境下，認識工作，進一步認識自己。

 

我見習以后才發現，我對綜合部的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環境影響。我從一開始的懵懂到現在的熟悉，與上級領導和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節奏。

從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態度，面對緊張高效的工作節奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，托這個集體“后腿”，在此基礎上，要盡快融入到大家共同創造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。

 

二、 在勤奮努力的學習中，素質得到提升。

 

應該說，過去的半個月，是勤奮學習的半個月。由于自己入汽車行業時間很短，要想以后在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學習，使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的業務知識學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。

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4S店半年工作總結與工作計劃 售后業務部 前言1 20xx年上半年總結2 上半年問題及改進方案3 20xx年下半年工作計劃1 20xx年上半年總結 20xx年上半年接車臺次在汽車限購令出臺上半年在汽車限購令出臺上半年里，進廠量因20xx年后幾 里，進廠量因20xx年后幾個月銷售量增大，并沒有 個月銷售量增大，并沒有受到多大影響。 受到多大影響。20xx年上半年進廠23007 20xx年上半年進廠23007輛（不含事故）。這一數 輛（不含事故）。這一數據確保上半年任務指標的 據確保上半年任務指標的順利完成。 順利完成。 20xx年上半年營業額20xx年上半年營業額：1283萬余元。毛利：622萬余元，平均單車營業額：556元 20xx年進廠分類 小修17.9 20xx年上半年共進 20xx年上半年共進 事故16.4 廠27630輛，其中 廠27630輛，其中 潤保10217輛， 占 潤保10217輛， 占 36.9、常保5108 36.9、常保5108 輛， 占 輛， 占潤保36.9 18.4、 18.4、 小修4956輛，占 小修4956輛，占 強保10 17.9、 17.9、 事故4545輛，占 事故4545輛，占 16.4、 16.4、 常保18.4 強保2782輛，占 強保2782輛，占 10。 10。 20xx年保有量分析保有量分析 20xx年上半年20xx年上半年12 共進廠23007 共進廠23007 輛， 輛， 其中新增占 其中新增占 新增客戶 12.2、 12.2、 20 流失客戶 流失 占20、 流失 占20、 上半年進場20xx年業務前臺共接待23007輛，接待：上半年總臺次 平均每月平均每日蘇仁寶 4025輛 670輛 22 輛任鯤程 1186輛 197輛 6.5 輛孫 強 2932輛 488輛 16 輛邵繼鑫 3318輛 553輛 18 輛于金海 3096輛 516輛 17 輛張弓馳 3562輛 593輛 19.7輛王金生 2797輛 466輛 15.5輛上半年保養維修營業額共13414995元，從這兩張表上我們可以看出員工之間的差距在逐漸縮小。在下半年的工作重點是要提升服務質量，保持客戶回店率的平衡。提高每個員工個人的服務能力。 上半年服務顧問個人業績表 姓名 營業額 蘇仁寶 王金生 孫強 邵金鑫 于金海 張弓馳 營業額 /元 902737 683386 776555 834975 812514 818611 20xx年1‐‐‐6月索賠 上半年索賠進廠4655 上半年索賠進廠4655 輛，索賠金額126萬余 輛，索賠金額126萬余 元。隨著錦湖輪胎召 元。隨著錦湖輪胎召300000 1000 回，索賠檢測量逐漸 回，索賠檢測量逐漸 上升。在日常索賠中 上升。在日常索賠中 244172 900250000 223351 也了解了部分新車判 也了解了部分新車判 217833 800 197699 204797 斷經驗和處理辦法。 斷經驗和處理辦法。 181601 700 并給下半年新車型暴 并

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工作總結

轉眼間試用期三個月就要結束了，回頭想想自己三個月走過的路，心里充滿了歡喜與感激。

這是我畢業之后的第二份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。接待公司來訪的客人要熱情迎接，接聽和轉接電話要態度和藹，處理公司的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

我的日常工作主要包括以下幾個部分：

（1）負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

（2）負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌;

（3）負責銷售顧問電話接聽和錄音筆錄音的監聽和檢查；

（4）負責前臺車型資料的完整和大廳衛生清潔；

在這三個月的時間里，我也認識到到自己有很多不足：做事情不夠細心，考慮問題不全面，這些都需要我在今后的工作當中努力改進。

雖然前臺接待的工作有時比較瑣碎，但是我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力，因此我會用心的去做每一件事。最后還要感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

 

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回顧20xx，展望20xx

——銷售部 雷倩

 

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧加入納智捷的這小半年的工作歷程，作為納智捷的一名員工我深深感到公司之蓬勃發展的熱氣和東興人之拼搏的精神。作為企業的一個窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。

在我初入銷售行業的時期，公司領導及同仁悉心幫助，順利的參加了總公司組織的新員工培訓，在我的職業規劃上又添上了濃墨重彩的一筆。在此我感謝各同仁的大力配合與上級領導的支持！

20xx年工作總結：

從進公司以來截止20xx年x月x日，共有63個客人有潛在意向，積累C級客戶27名，B級客戶15名。

忙碌的20xx年，由于個人工作經驗不足等原因，工作中出現了不少大問題。

10月份，由于新進入公司，不熟悉業務的原因，導致我在10月份未成交一臺車。但公司同仁對我的悉心指導及幫助，讓我在專業知識上得到了非常大的提高，給未來提供了堅實的理論基礎。

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11月份，由于參加實際操作能力不強的原因，導致11月份仍未達成交易。但總公司組織的新員工培訓讓我結識了全國各地的銷售同仁，增長了不少銷售知識。在公司領導的支持及同仁的幫助指導下，接待了不少客戶，并在其中發掘了不少潛在客戶，對未來的銷售奠定了第一塊“基石”。

12月份，在前兩個月的理論知識及實際操作的基礎上，本月成交了我進入銷售行業里的第一筆交易。并且，在此基礎上，又追加了兩筆訂單。但是，這并未達到月初公司對我所定下的目標。反思其原因，是因為自身實際操作能力不足，及中旬的心理變化，稍有懈怠，針對新客戶，未積極跟蹤，導致中旬成交量低。

對于20xx年發生的種種異常問題，使我認識到了自己各方面的不足，也使我從中深深汲取了教訓，獲得了寶貴的工作經驗。在今后的工作中我將努力學習,以取得更多的工作經驗，使得犯錯的機率逐漸降低。

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